Asfalt Dansı olarak, oyuncularımıza kaliteli bir oyun deneyimi sunmanın yanında, satın alma süreçlerinin de güvenli, açık ve kullanıcı dostu olmasını hedefliyoruz. Nadiren de olsa, bazı satın alımlar beklendiği gibi sonuçlanmayabilir. Bu nedenle belirli koşullar altında geri ödeme taleplerini adil ve şeffaf bir şekilde değerlendirmeyi taahhüt ediyoruz. Bu politika, iade süreciyle ilgili bilmeniz gereken tüm detayları içermektedir.
Sadece Asfalt Dansı resmi internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen doğrudan satın alımlar iade sürecine tabidir. Üçüncü taraf platformlar (örneğin Google Play, App Store) üzerinden yapılan satın alımlar, ilgili platformların kendi iade politikalarına bağlıdır. Bu tür platformlara yönelik talepler doğrudan o platformun destek sistemine yönlendirilmelidir.
Ayrıca, bazı özel kampanyalarda veya lansman dönemlerinde, satın alma işlemleri iade dışı olarak tanımlanabilir. Böyle bir durum söz konusuysa, bu durum ödeme ekranında açıkça belirtilecektir.
İlgili içeriklerin iade kapsamına girmemesi, tüketici haklarınızın tamamen ortadan kalktığı anlamına gelmez. Teknik bir sorun veya faturalandırma hatası yaşanması durumunda yine de bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Tüm geri ödeme talepleri, satın alma tarihinden itibaren en geç 7 (yedi) takvim günü içinde yapılmalıdır. Bu sürenin aşılması durumunda, sadece teknik aksaklıklar veya sistemsel hatalar nedeniyle yapılacak talepler değerlendirilebilir.
Yedi günlük süre zarfında talep edilmemiş, ancak sistem tarafından geç teslim edilmiş içerikler için, istisnai durumlarda ek değerlendirme yapılabilir. Bu gibi özel durumlarda, kanıtlayıcı bilgi ve belgelerin sunulması beklenir.
Yukarıdaki maddelere benzer şekilde, aldatıcı reklam, açıklama eksikliği veya yanlış yönlendirme tespit edilirse, tarafımızca telafi yapılabilir.
İade talebinizi başlatmak için, web sitemizin "İletişim" sayfasındaki formu kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebinizde şu bilgilerin yer alması önemlidir:
Bilgilerinizi eksiksiz paylaşmanız, inceleme sürecinin daha hızlı ve etkili ilerlemesini sağlar.
Tarafımıza ulaşan iade talepleri genellikle 3 ila 5 iş günü içerisinde değerlendirilir. Onaylanması durumunda, ödeme, ilk kullanılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Bankanıza bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi 3 ila 10 iş günü sürebilir.
İade süreci boyunca sizden ek bilgi veya belge talep edilebilir. Bu durumda tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşılır.
Herhangi bir ödeme sorunu, içerik erişim problemi veya teknik hata yaşamanız durumunda, ödeme platformu veya banka üzerinden itiraz başlatmadan önce doğrudan bizimle iletişime geçmeniz önerilir. Sorunların büyük bir çoğunluğu birkaç adımda çözülebilir.
İade taleplerinin amacı, oyuncu haklarını korumaktır. Ancak, sistemin kötüye kullanılması (örneğin ürün alındıktan sonra sürekli iade talebinde bulunulması veya içerikler kullanıldıktan sonra iptal talebi yapılması), hesabınızın sınırlanmasına veya gelecekteki satın alımlardan mahrum bırakılmanıza neden olabilir.
Bu iade politikası, zaman içinde güncellenebilir. Yeni hizmetler, platform değişiklikleri veya yasal düzenlemeler doğrultusunda metin değiştirilebilir. En güncel versiyon her zaman bu sayfada yayınlanır ve tüm kullanıcılar güncel şartlara tabidir.
Asfalt Dansı deneyiminizde bir sorun yaşarsanız, yalnız değilsiniz. Destek ekibimiz her adımda yanınızda. Birlikte adil bir çözüm bulmak için lütfen bizimle iletişime geçin.